Dzięki naszemu Centrum Doskonałości Łańcuchów Dostaw nasi klienci zyskują głębszy wgląd w cały łańcuch dostaw, w tym każdy punkt styku, co pozwala im skutecznie zarządzać swoimi oczekiwaniami.
Nasz kompleksowy proces obsługi klienta przedstawiono poniżej:
● Menedżer konta odpowie w ciągu 24 godzin.
● Dostarczone informacje: Nazwa produktu, Ilość, Cena, Termin, Specyfikacja, Certyfikat Autentyczności, Okres ważności oferty, Dodatkowe certyfikaty.
● Menedżer konta odpowie w ciągu 24 godzin.
● Podaj informacje: Warunki kredytowe; jak obniżyć koszty, optymalizując ilość zamówienia; jak zoptymalizować rozwiązania wysyłkowe; jak obniżyć koszty, analizując asortyment produktów.
● Odpowiedź w ciągu 24 godzin.
● Podanie informacji: szczegółów naszej firmy, certyfikatów itp.
● Odpowiedź w ciągu 24 godzin.
● Podaj informacje: PI i SC.
● Dla towarów magazynowych: FCA/DDP – wysyłka tego samego dnia/następnego dnia, z potwierdzeniem odbioru/dowodem dostawy, listem przewozowym, certyfikatem autentyczności i fakturą handlową.
● W przypadku towarów niedostępne w magazynie: przygotowanie trwa zazwyczaj 2–7 dni od złożenia zamówienia.
● Towar magazynowy: Odbiór osobisty: następnego dnia po otrzymaniu dokumentu dostawy. Dostawa: wysyłka tego samego dnia po otrzymaniu dokumentu dostawy; odbiór towaru w ciągu 2–7 dni.
● W przypadku towarów niedostępne w magazynie: po zakończeniu przygotowania dostawa drogą lotniczą trwa zazwyczaj 12–15 dni, koleją 20–22 dni, a drogą morską 40–45 dni.
● Tydzień po otrzymaniu towaru klient otrzyma kwestionariusz w celu oceny poziomu satysfakcji. W przypadku jakichkolwiek reklamacji, nasz zespół przekaże klientowi propozycję rozwiązania.
